民呼我应③ | 基层治理经验多，居民有了“百忧解”

为进一步筑牢为民服务责任体系

各区不断完善“接诉即办”机制

坚持主动治理、未诉先办

组织党员干部沉到居民身边

问需求、寻对策

努力办好群众家门口的事

一起来看看他们有什么好做法！

朝阳区

朝阳区东风地区坚持党建引领，突出“严”字、落实“精”字、贯彻“实”字,以“三字”工作法推动接诉即办工作走深走实。 

“严”抓制度，高位推动工作统筹

“一把手”工程

依托“六包”机制，重视体制、机制研究，提高治理高度。

建立三重派件机制

责任辖区、责任科室和督办领导同时推进，齐抓共管。

建立报告督办机制

日报、周报、月报内部会商，重点难点案件专项督办。

建立协商调度机制

通过周例会，月点评会推进难点问题的处理。

建立考核测评机制

以“三率”为基础，以社区、村、职能科室为考核单元，考评排名同步播报。

建立培训交流机制

定期召开接诉即办业务培训会，分享工作经验。

“精”抓落实，全面提升服务水平

以“我”为主，统筹联动

坚持“主体责任，主动参与，主人感觉”理念，科室围着基层转，社区围着百姓转，靠前接诉、靠前谋划、靠前作为。

精准预判，注重长效

对将会出现的诉求做好预判，提前谋划、做好疏解、降低影响，保持案件量平稳。

强化保障，合理调配

对于薄弱部门和重点案件，增加骨干力量，优化资源配置，提高办结质量效率。

多方宣传，示范引导

拓宽与群众的沟通渠道，加强政策法规宣传，总结宣传工作经验和典型案例。

查漏补缺，固强补弱

“回头”看件，梳理流程，检视问题，形成清单。

“实”抓效果，接诉即办破解难题

机关干部深入一线，看清堵点，感受百姓痛点，使“吹哨”更快更准。社区、物业整合社会力量，坚持把党建引领作用发挥极致，使“报到”党员有位有为。在大党建格局下，进一步发挥红色物业“头雁效应”、动态楼宇“智慧效应”、六融社区“融合效应”，推动接诉即办取得实效。

怀柔区

创新工作机制

把接诉即办作为区委常委会和政府常务会常规议题。建立主管区领导和部门负责人“双调度”、镇街党政一把手“三亲自”“三见面”及电话回访等制度。

强化主动治理

开展机关干部“四在基层”活动，推动党员干部重心下移、力量下沉。开展“挂账清零”行动，解决挂账问题2100余件。利用大数据加强研判，提前化解老旧小区“跑冒滴漏”的民生问题，推动接诉即办向未诉先办转变。

突出激励约束

设立“为民解难”奖励资金，对当月考核成绩进入全市前列的镇街给予奖励。区长定期到排名靠后单位调度，约谈主要负责人，年度排名靠后单位绩效考核不得评为优秀。

延庆区

党建引领高位推动

把接诉即办作为“一把手”工程，建立三级书记抓接诉即办工作机制，做到“书记抓、抓书记”，层层压实责任。

严把关口高标准要求

实行双签字制度，所有提交的材料说明除本单位一把手审核外，还须由主管区领导和常务副区长核准签字，高位审核相关情形的合理性，严格控制全区上报材料的数量。

严控工作流程

优化办理流程，建立群众诉求快速反应机制,对“七有”“五性”分类中涉及的问题进行责任细化，明确牵头单位、责任单位和主管区领导，压实相关责任，确保群众反映问题在最短时间得到解决。

完善考核评价机制

探索建立“双考核”机制，将区级部门考核乡镇（街道）变为乡镇（街道）同时考核区级部门，形成“互评”机制。

主动治理推工作

突出接诉即办和主动治理双线并进，梳理各街乡镇就舆情、信访、纪检立案、挂账剔除问题等历史遗留问题和重难点问题，形成街乡镇接诉即办主动治理清单，分别明确解决途径和时限要求。

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